Prisas för gott omhändertagande av invandrare

För att förbättra omhändertagandet av framför allt patienter med utländsk bakgrund har vårdcentralen Skäggetorp i Linköping startat en så kallad resurssjuksköterskemottagning. För detta har personalen nu fått primärvådens kvalitetspris 2011.

I Skäggetorp har 52 procent av de boende utländsk bakgrund. Det har ofta lett till språksvårigheter och frustration vid kontakter med vården.

För att bättre möta patienternas behov har man därför ordnat det så att de sjuksköterskor som svarar i telefon (TeleQ) numera kan be patienterna att komma direkt till vårdcentralen för bli omhändertagna av en så kallad resurssjuksköterska. Denna kan direkt göra en bedömning av vilken vårdnivå patienten är i behov av.

– Det kan vara svårt att förstå varandra i telefon. Nu kan patienterna komma till oss i stället och få hjälp. Vi har till exempel tagit fram bilder på kroppen så att man kan visa var man har ont, säger vårdenhetschefen Pia Nyström.

Hon berättar att tiden som sjuksköterskorna sitter i telefon har minskat rejält, liksom frustrationen hos patienterna.

Primärvådens kvalitetspris 2011 är på 25 000 kronor och delas ut den 10 november, i samband Östergötlands innovationsvecka.