Författare Lotta Juhlin
Titel Den goda kommunikationen
Rösten, kroppsspråket och retoriken
139 sidor
Förlag Studentlitteratur 1999
Cirkapris 312 kronor
ISBN 91-4400-953-4

Hur får man en spansk järnhandlare att förstå att det är »expanderbult« man vill ha, när alla ens kunskaper i spanska finns samlade i den lilla turistparlören man köpte på flygplatsen? Lotta Juhlin berättar hur hon gjorde, samtidigt som hon påminner om att språket brukar beskrivas som 60 procent kropp, 30 procent röst och 10 procent ord. I sin bok ger hon en rad praktiska tips om hur man, för att få fram det budskap man vill förmedla, bör handskas med sitt språk och sin publik. Ett par exempel på hur det kan gå till i sjukvårdens vardag ingår i den uppsättning »snackor« som både i form av texter och på en CD-skiva ingår i boken.