Den tredje upplagan om samtal och bemötande i vården innehåller nya kapitel, bland annat om personcentrering, klagomål på vården och kommunikation efter psykiskt trauma. En psykolog och en psykiatriker skriver om den osäkerhet mötet med traumatiserade personer kan orsaka hos vårdpersonal. Oron för att väcka svåra minnen och därmed provocera fram ett sammanbrott kan leda till att man inte vågar ställa frågor — trots att de är relevanta.

Trauman kan återuppväckas både av en slump och under en behandling, så rådet är att vara uppmärksam, men inte undvikande. Hur gör man om en patient ryggar tillbaka inför fysisk beröring, till exempel om ett blodtryck ska tas? Behåll ditt lugn, både i röst och kropp — affekter smittar. Spegla, i lugn ton, vad som händer med patienten: ”jag ser att du är skrämd, men du är här hos mig nu och jag ska ta ditt blodtryck, det är inte farligt.”