Apoteksmarknaden försämrad efter avregleringen

Apotekskunderna har upplevt flera försämringar på apoteksmarknaden efter avregleringen för två år sedan. Bland annat får fem gånger fler kunder än före avregleringen vänta på ett recept mer än 24 timmar.

När Konsumentverket mätte apotekskundernas nöjdhet 2008, året före avregleringen, gav 95 procent av dem apoteket ett godkänt betyg. Knappt var tjugonde kund fick då vänta mer än 24 timmar på ett recept.

När Konsumentverket mätte samma parametrar i år har andelen kunder som ger ett godkänt betyg sjunkit till 77 procent, och 24 procent av dem anger att de fått vänta på ett recept längre än 24 timmar.

– Betygen har försämrats inom de delar som är allra viktigast för konsumenterna. Det är naturligtvis allvarligt. Vi rekommenderar att regeringen snarast inleder en dialog med apoteksmarknadens aktörer för att få till nödvändiga förbättringar för konsumenterna, säger Gunnar Larsson, generaldirektör på Konsumentverket.

Andra områden där kundernas syn på apoteksmarknaden försämrats är informationen som ges inför köp, personalens kunnande och apotekslokalerna.