Det är inte dig det är fel på
Jonas Söderström, själv en tekniknörd, slår hål på myten om användare som inte är tillräckligt förändringsvilliga.?Hur kommer det sig att du ser saken ur novisernas perspektiv???
— Jag har blandad bakgrund, bland annat inom lingvistik, som också är ett område som innefattar både teknik och människa, och musikvetenskap. Både humanist och naturvetare alltså.?
Hur vet man när det är fel på systemet och inte en själv, det vill säga när ska helpdesk konsulteras??
— Ta alltid hjälp när problem uppstår. Och sluta inte ligga på för att du känner dig dum, utan fortsätt tills problemet är löst. Det är inte dig det är fel på, punkt. ?
— Men man ska också komma ihåg att problemen oftast inte är individuella. Det kanske är bättre att ringa arbetsmiljöombudet än helpdesk. Eller att ringa sin fackliga representant — om problemet egentligen är att systemet innebär nya arbetsuppgifter, som man inte har tid för.?
Finns någon webbsida där det går att ställa dumma frågor? ?
— Jag skulle googla. Eller slänga ut en fråga på Facebook. Ofta är ju det bästa att försöka få kontakt med andra som har varit i samma situation.?
Är vårdens system sämre än andra??
— Nja … förmodligen inte. Men inom vården finns den öppenhet som gör att problemen kommer fram. Jag har mött många usla system i det privata näringslivet också. Men där har man mycket större möjligheter att hålla missarna hemliga. ?
— Det finns också en stark övertro hos politiker och beslutsfattare att all sorts it ska vara en enkel lösning på just vårdens resursproblem. Och it-företag lovar guld och gröna skogar för att få komma in på denna jättemarknad. Mycket av det som då kastas in har dålig kvalitet, och är inte anpassat till människors verkliga arbete — utan till administratörernas bild av det.?
Hur kan det avhjälpas??
— Man måste fokusera it-projekten på att försöka uppnå verklig, praktisk nytta — inte den önsketänkande ”det vore bra om vi hade en jättelik databas över allt”-mentaliteten. När systemen sedan utvecklas måste man utgå mycket mer från användarna. Man vet hur det ska göras men företagen struntar ofta i det. Användarna i vården måste ställa mycket tuffare krav. Vi behöver ordentliga kartläggningar av hur it-systemen i vården verkligen används i dag, vilken tid de tar och så vidare — ur användarnas perspektiv. Här kan facken och arbetsmiljöombudet göra en stor insats. AJ