Samma nummer i hela landet
En enda telefonkö och svar inom två minuter, det kan bli den framtida sjukvårdsupplysningen på telefon.
Det tror Bo Swedin, kommunikationsstrateg på Landstingsförbundet, med uppdrag att utreda frågan om ett gemensamt telefonnummer för landets alla sjukvårdsupplysningar. När han gavs samma uppdrag 1997 fanns bara omkring fyra sjukvårdsupplysningar och förutsättningarna för att knyta ihop dem var dåliga. Därför sa han nej till förslaget om ett gemensamt telefonnummer och ansåg i stället att det var bättre att inspirera landstingen att bygga upp egna sjukvårdsupplysningar.
Sedan dess har nästan alla landsting startat, eller är på väg att starta, en egen sjukvårdsupplysning. Därför är läget annorlunda i dag, förklarar Bo Swedin.
? Nu går det att knyta ihop de sjukvårdsupplysningar som finns och därmed har vi något att vinna på ett gemensamt telefonnummer.
Det är också det han kommer att föreslå i en första delrapport i höst till uppdragsgivarna: socialdepartementet och Landstingsförbundet.
Ett telefonnummer och en telefonkö skulle, enligt Bo Swedin, både öka tillgängligheten för medborgarna och vara effektivare för landstingen. Med en god dimensionering ska den som ringer kunna få svar inom två minuter. Är det kö i det egna landstinget ska samtalet kopplas vidare till ett annat.
? Om det fungerar väl tror jag att det här kan bli ett framtida sätt att ta kontakt med sjukvården. Den som ringer slussas in på rätt nivå redan vid ett telefonsamtal, säger Bo Swedin.
Det kan bespara landets akutmottagningar många onödiga besök.
Enligt förslaget ska samtalen, som idag, tas emot av sjuksköterskor. Bo Swedin hoppas att telefonsjuksköterska ska räknas som en egen profession och att utbildningen utökas från fem- och tiopoängskurser till 40 poäng. Dagens telefonsjuksköterskor är ofta erfarna distriktssköterskor med gedigen yrkeskunskap och det förekommer inte många klagomål på sjukvårdsupplysningen, berättar han.
? Ändå har det funnits i Stockholm sedan 1940-talet.
I huvudstaden tar telefonsjuksköterskorna emot flera hundra tusen samtal per år. Med ett utbyggt system över hela landet tror han att man skulle kunna ta emot åtta till tio miljoner.
Enligt en första sondering bland landstingen är intresset för en gemensam sjukvårdsupplysning stort. En förutsättning för ett nationellt system är ett gemensamt databaserat beslutsstöd, anser Bo Swedin. I vår väntas slutrapporten vara klar.