Patientkort – ett verktyg för bättre bemötande

Bemötande och delaktighet måste ständigt diskuteras inom vården. Det anser sjuksköterskan Eva Jangland som har forskat på bemötande och provat ett enkelt hjälpmedel; ett patientkort.

Av dem som kontaktar patientnämnden med klagomål har var sjunde upplevt brister i bemötandet inom hälso- och sjukvården.

Sjuksköterskan Eva Jangland har intervjuat patienter och sjuksköterskor för att närmare ta reda på orsakerna. Brister i information, i respekt och empati var de vanligaste orsakerna till klagomålen hos patientnämnden.

Patienterna tappar förtroende

– I intervjuerna framkom att bristande bemötande och delaktighet gör att patienter tappar förtroende för vården, vilket skapar osäkerhet, onödig oro och lidande både under vårdtiden och efter utskrivning, säger Eva Jangland.

I en efterföljande studie undersökte hon om delaktigheten och bemötandet skulle kunna bli bättre med hjälp av ett för studien särskilt utarbetat ”patientkort”.

På kortet fick patienterna varje dag skriva ner sina frågor och funderingar. Det fungerade som ett verktyg i dialogen med personalen, till exempel vid ronder och utskrivningssamtal.

Goda resultat

Utvärderingen visar att de patienter som använde patientkort upplevde att de hade haft bättre möjligheter att delta i beslut både när det gällde omvårdnaden och den medicinska vården, jämfört med patienter som inte fått kortet.

– Mina studier pekar på betydelsen av ett gott bemötande och att patientens delaktighet kontinuerligt prioriteras och diskuteras i vården. Men också att patientens delaktighet i vården kan förbättras genom en enkel och resurssnål åtgärd, säger Eva Jangland.

Den 30 maj lägger hon fram sin avhandling vid Uppsala universitet.