Var fjärde anmälan gäller bemötande
I Halland handlar nästan en av fyra anmälningar till patientnämnden om patientbemötande. Genom att ändra på attityder, värderingar och språkbruk skulle bemötandet kunna bli bättre, anser forskaren och sjuksköterskan Gill Croona.
Gill Croona har i en ännu opublicerad studie gått igenom anmälningar om dåligt bemötande i Halland och intervjuat drabbade patienter.
De allra flesta klagomålen handlar om att de har bemötts på ett otrevligt sätt. Därnäst kommer bristande förståelse, nonchalans, brister i information och delaktighet, otrygghet att inte ha blivit trodd med mera.
Flest klagomål får läkare och sjuksköterskor.
”Kollegiala pakter”
För att kunna göra något åt brister i bemötandet av patienter måste det hanteras på ett bra sätt, betonar Gill Crona.
Om arbetsplatsen är präglad av en syndabockskultur vill eller vågar man inte stå för sina misstag, i stället går man in i kollegiala ”pakter” med varandra.
Präglas klimatet av en negativ ton, och kanske rent av en nedlåtande attityd mot patienterna, måste den enskilde ha en mycket stark värdegrund för att kunna stå emot.
Går att förändra
Avgörande för kulturen är vilket synsätt man har på enheten och hur man talar om patienter och anhöriga. Händelser där patienter har bemötts på ett dåligt sätt och blivit illa behandlade bör tas upp som en kulturell fråga i arbetsgruppen. Även om det gäller en person.
– Det kan vara en person som avviker, men att peka ut den personen löser inte problemet. Det som händer är att en syndabockskultur skapas, säger Gill Croona.
Hon har formulerat en väg till en bättre bemötandekultur, där skapandet av en etisk medvetenhet med fokus på attityder, värderingar och språkbruk är ett första steg.
Nästa steg är att ta del av patienters berättelser, lyssna till professionella, själv berätta, samtala om och ifrågasätta värdegrundsfrågor. Att på det sättet samtala och vara öppen för goda argument tror hon kan leda fram till ett arbetssätt där patientmöten som har slutat olyckligt kan bearbetas på ett sätt som inte leder till en syndabockskultur, utan i stället till ett bra lärande som skapar trygghet och där man vågar stå för sina misstag.