”Om jag kan få se dem växa och utvecklas blir jag alldeles varm i magen”

Som 32-åring fick sjuksköterskan Kristina Hammoura jobbet som verksamhetschef på Helsingborgs vårdcentral med ansvar för 45 medarbetare. Två år senare har hon chans att vinna pris som Årets vårdchef. ”Med små medel kan man göra stor förändring” säger hon till Vårdfokus.

Kristina Hammoura har alltid drivits av en vilja att göra skillnad för andra. Redan i tonåren arbetade hon med människor som personlig assistent, skötare och undersköterska.

Senare, som sjuksköterska, ville hon få sina patienter att känna sig sedda och må bättre. Nu, som verksamhetschef på Helsingborgs vårdcentral, är blicken riktad mot de 45 medarbetarna.

– Om jag kan få se dem växa och utvecklas blir jag alldeles varm i magen. Det kan handla om att någon som varit blyg en dag vågar ta för sig lite mer, eller att en sjuksköterska söker en specialistutbildning, säger Kristina Hammoura.

Nominerad till Årets vårdchef

Att hon som 32-åring skulle bli chef med ett så pass stort personalansvar var inte självklart, även om hon älskar att lära sig nya saker och hela tiden vill utvecklas både som person och i sin profession.

– Det var min chef som uppmuntrade mig att söka. Jag tvekade eftersom jag inte hade någon gedigen ledarerfarenhet.

Två år senare har hon nu fått ett kvitto på att hon klarar uppdraget mer än väl. I november kan hon utses till Årets vårdchef, nominerad av sina medarbetare.

– Det känns otroligt! Jag har fortfarande inte smält det. Som chef står man ofta lite i bakgrunden, men nu riktas ljuset mot det vardagsarbete jag gör. Det är en bekräftelse på att man är på rätt väg.

Leder utan att styra

I nomineringen står det bland annat att Kristina Hammoura skapat en vårdmiljö där både patienter och medarbetare står i centrum och känner sig sedda, trygga och delaktiga.

Att hon bygger förändringar inifrån genom att engagera medarbetarna i förbättringsarbeten som stärker patientsäkerheten och den personcentrerade vården. Och att resultatet är minskad personalomsättning, kortare sjukfrånvaro och ökad kontinuitet i patientmöten.

När hon själv ska beskriva sitt ledarskap kommer ord som tillit, kommunikation och närvaro upp. Hennes mantra är frihet under ansvar.

– Många vill bli ledda, men inte styrda. För mig handlar ledarskap om att ge en riktning, visa tillit och skapa utrymme för att andras kompetens att komma fram. När vi till exempel införde nya rutiner kring mottagning och triagering satte jag ramarna, men lät medarbetarna forma rutinerna efter sina erfarenheter.

– Det skapade engagemang, stolthet och gjorde att förändringen verkligen blev vår gemensamma, fortsätter hon.

– Jag tror på att låta var och en bidra där de har sin egen styrka. Den som brinner för vaccinationer får driva det området och den som har intresse för diabetesvård får fördjupa sig inom det. På så sätt växer individen och verksamheten.

Plockade bort enhetschefen

Bland det första hon gjorde som verksamhetschef var att ta bort enhetschefen – den roll hon själv hade haft de senaste två åren på vårdcentralen. Hon ville korta beslutsvägarna mellan henne och medarbetarna och såg att det fanns stor potential för dem att utvecklas.

– Om någon har en fråga bollar jag tillbaka – ”hur tycker du att vi kan göra i stället”? Jag sitter inte inne med alla svar, utan är övertygad om det blir bäst om vi hittar lösningar tillsammans. Med små medel kan man göra stora förändringar.

Som ny på tjänsten var hon mån om att få medarbetarna med sig och att alla skulle känna sig nöjda. Nu har hon insett att det är omöjligt.

– Jag kan behöva fatta tuffa beslut som kanske inte alla gillar först, men jag står kvar i det. Det viktigaste är att jag är transparent och lyssnar in.

Reflekterar varje dag

En vändpunkt i Kristina Hammouras egna utveckling kom när hon gick Vårdförbundets ledarskapsprogram.

– Allt fick ett sammanhang, Framför allt insåg jag hur viktigt det är att reflektera och att ta sig tiden till det. Nu reflekterar jag dagligen över det som händer på jobbet och innan jag fattar beslut har jag ofta tänkt på det i flera veckor innan.

Kristina Hammoura är övertygad om att om hennes medarbetare mår bra så höjer det kvaliteten i vården. Hon tror inte på minutstyrning och avskyr när ordet produktion används i vårdsammanhang.

– Det hör inte ihop. Vi ska arbeta med kvalitet och gör vi det så blir det bra. Jag vill alltid att mina medarbetare ska känna sig nöjda när de går hem från jobbet och känner yrkesstolthet. Om det innebär att de behöver ringa ett extra samtal eller prata med en patient lite längre ska de få göra det.

Nya samarbeten för långtidssjukskrivna patienter

Ett konkret exempel på ett förbättringsarbete är vårdcentralens arbete med långtidssjukskrivna patienter. Med sin bakgrund som rebabkoordinator såg Kristina Hammoura behovet av att fånga upp personer som befinner sig långt utanför arbetsmarknaden och hitta individanpassade lösningar.

Genom att samarbeta med Arbetsmarknadsförvaltningen, Försäkringskassan och Arbetsförmedlingen har antalet långtidssjukskrivna minskat med 80 procent på två år.

– Det gäller att hitta nya sätt att arbeta på. Och alltid med patientens samtycke så klart. Precis som med mediciner – om den inte fungerar får man prova en annan sort.

Som ung ledare är hon mån om utveckling, samtidigt som hon vill behålla det som fungerar.

– Jag tror på kontinuitet samtidigt som jag utmanar mina medarbetare och mig själv hela tiden.